Devolución de cursos, talleres o cualquier otro producto digital

Todos los productos adquiridos a través de nuestro sitio web en formato digital pueden ser objetos de devolución, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• La solicitud de devolución se realiza dentro de los 15 días siguientes a la fecha de compra.
• No se ha accedido ni descargado el contenido del producto digital, sea este el que sea. Una vez que se ha accedido o descargado el contenido, no se puede realizar la devolución.

Devolución productos físicos 

Ninguno de los productos físicos adquiridos a través de nuestro sitio web puede ser objeto de devolución.

En caso de producirse una incidencia en algún artículo adquirido en Bruja de Ciudad. Escuela de Brujas y Hechiceras, deberá notificarlo vía email a beatriz@brujadeciudad.com. Deberá facilitar el número de factura (indispensable – la factura se entrega junto al envío de la compra) y el detalle de la incidencia (imprescindible adjuntar fotos).

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se considerarán incidencia/reclamación.

Disponemos de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Puede contactar con él escribiendo a beatriz@brujadeciudad.com.

El derecho de desistimiento permite al cliente revocar su decisión de comprar, siempre y cuando se realice dentro del plazo establecido por la ley. En la Unión Europea, según la Directiva 2011/83/UE, se establece un período de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer este derecho. Durante este plazo, el cliente puede examinar el producto y decidir si desea mantenerlo o devolverlo.

Si se trata de la contratación de un servicio, el plazo se cuenta desde la contratación, no desde que comienza a prestarse el servicio.

Si quiere realizar una devolución, compruebe primero que cumple los requisitos siguientes, antes de enviarnos el producto:

La devolución se encuentra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Sólo aceptaremos devoluciones cuando el producto sea devuelto en perfectas condiciones y sin abrir. Tampoco se aceptarán devoluciones sin el embalaje original del producto.

Envíe un email a beatriz@brujadeciudad.com para que podamos valorar, autorizar, tramitar e indicarle el modo de realizar la devolución. Sin esta autorización, el producto no será aceptado y será devuelto a su origen.

Una vez recibamos el producto y comprobemos el correcto estado del mismo y de su embalaje, procedemos a realizar el reintegro del importe de los productos (descontando los gastos del envío inicial) la devolución se realizará a través de transferencia bancaria al número de cuenta que el cliente nos facilite. Tenga en cuenta que al tiempo de entrega habitual hay que añadirle el tiempo de tramitación de la devolución.

Sólo si la devolución es consecuencia de un error en la preparación del pedido por nuestro servicio de venta online, todos los gastos de envío son cubiertos por Bruja de Ciudad. Escuela de Brujas y Hechiceras. En este caso es imprescindible que contacte con nuestro servicio de atención al cliente para fijar los detalles de la devolución.

Reembolso

Una vez confirmada y aprobada tu devolución, te reembolsaremos el importe correspondiente utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original. Tenga en cuenta que el tiempo necesario para que el reembolso se refleje en su cuenta puede variar según la entidad bancaria o el método de pago utilizado.

¿Necesita ayuda?

Contáctanos al email beatriz@brujadeciudad.com